Questions fréquentes

Questions fréquentes

1. QUESTIONS GÉNÉRALES

Pourquoi vendez-vous des produits qui ne sont pas de la marque Diversual ?

Notre objectif est que vous puissiez profiter des meilleurs jouets érotiques à des prix raisonnables. Pour cela, nous avons créé la marque Diversual où nous nous appuyons sur notre longue expérience et nos connaissances sur la sexualité, en plus de votre feedback pour développer et améliorer nos produits et pour qu'ils soient parfaits.

Cependant, il existe également d'autres marques telles que Satisfyer, Lelo, Fleshlight ou Tenga entre autres, que nous savons que vous aimez et nous vous proposons pour votre plus grand plaisir.

Avez-vous un magasin physique ?

Depuis que nous avons lancé le projet Diversual, nous croyons fermement aux avantages de travailler via Internet. C'est pourquoi, malgré des bureaux et plusieurs entrepôts, nous n'avons pas de magasins physiques avec un éhantillonnage de nos produits ouvert au public.

Nous pensons que les achats en ligne sont l'avenir et nous mettons tous nos efforts pour tirer le meilleur parti de ce média. Cependant, si vous habitez à Alicante et que vous souhaitez récupérer votre commande dans nos bureaux, nous n'y voyons aucun inconvénient.

2. ACHAT ET PAIEMENT

Est-il sûr d'acheter dans le sex-shop en ligne Diversual ?

Nous veillons à ce que l'achat via le site diversual.fr et le paiement en ligne ultérieur soient 100% sécurisés car toutes les informations sensibles de l'utilisateur, telles que le numéro de carte, l'adresse ou le numéro de téléphone, sont transmises via des méthodes d'achat sécurisées, telles que les passerelles de paiement PayPal ou les contrôles électroniques cryptés, qui est la même technologie que les banques utilisent pour effectuer leurs transactions.

Puis-je payer avec une monnaie autre que l'EURO ?

Le système convertira automatiquement à la monnaie de la carte bancaire en tenant compte du taux de change actuel du marché boursier.

Où dois-je mettre le code de réduction ?

Lorsque vous avez fini de choisir tous les produits que vous souhaitez acheter et que vous accédez au panier, vous verrez un endroit dans lequel vous pourrez saisir le code de réduction que vous avez. Le code de réduction aura un effet sur le prix final de l'achat.

3. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Je m'inquiète pour la discrétion

Être discret avec nos clients est une de nos priorités depuis l'ouverture de ce magasin. Nous veillons à ce que personne ne connaisse le contenu de la boîte depuis sa sortie jusqu'à ce que vous l'ayez entre vos mains. Comment réussissons-nous ?

  • Des boîtes en carton opaques sans marques ni distinctions. Sur la boite il n'y a rien qui puisse donner des indices sur son contenu.

  • L'expéditeur ne fait pas référence au magasin. Le nom qui apparaît comme expéditeur est : "Opérateur logistique" donc personne, pas même le transporteur, ne connaît l'origine du colis ni son contenu.

  • Le nom de l'entreprise sur le relevé de compte lors du paiement par carte ne fait pas non plus référence au magasin. Il apparaîtra : "Achat web".

Combien de temps faudra-t-il attendre pour recevoir ma commande ?

Chez Diversual nous travaillons uniquement avec des sociétés de livraison rapide. Les commandes en France sont livrées en deux jours lorsqu'elles sont réalisées avant 18h. Sinon celles-ci tarderont un jour de plus puisqu'elles seront livrées à l'agence un jour plus tard.

Les bons de livraison ne sont pas livrés aux agences les samedis, dimanches et jours fériés, les commandes seront donc préparées dès le lundi matin et livrées à l'agence de livraison le matin même.

Vous pouvez consulter sur ce lien les modalités et tarifs des envois en fonction de la zone et du pays où les colis sont envoyés.

Si je ne suis qu'à certaines heures chez moi, comment puis-je demander de recevoir mon colis à une heure précise ?

Dans notre magasin il est possible de faire une demande particulière pour la livraison lors du processus d'achat et celle-ci sera transmise à la société de livraison. De cette façon, vous pouvez spécifier les heures aux quelles vous êtes disponible ou bien faire une autre demande particulière.

Les sociétés de livraison laissent un avis de réception dans les boîtes aux lettres au cas où personne ne serait disponible à l'adresse de livraison. Ils essaieront de livrer les colis à plusieurs reprises, en cas d'absence de la personne ils appelleront au numéro de téléphone fourni lors du processus d'achat pour convenir avec le client une heure de livraison s'il est nécessaire.

Puis-je récupérer le colis à l'agence de livraison au lieu de mon domicile ?

Si vous préférez que l'agence de livraison ne se rende pas à votre domicile, lieu de travail ou autre destination personnelle, vous pouvez également choisir de l'envoyer directement à l'agence de livraison.

Les envois peuvent-ils s'effectuer hors de la France ?

Nous expédions dans tous les pays d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Amérique latine. Les frais de port sont mis à jour au moment de l'achat en fonction de la destination et du poids de la marchandise. Pour connaître le prix exact, vous pouvez vous renseignez ici.

4. PRODUITS ET GARANTIES

Quelles sont les garanties des produits ?

Tous les produits du magasin bénéficient d'une garantie de 3 ans sur tout défaut pouvant provenir de l'usine, à compter du jour où vous les recevez. Nous vous conseillons de lire notre procédure de retour sur les produits défectueux.

Est-il possible de faire un retour ?

Oui, vous pouvez retourner n'importe lequel des produits achetés chez Diversual tant qu'ils n'ont pas été ouverts ou descellés car ce sont des produits à usage intime et la loi ne nous permet pas de les accepter si cela n'est pas respecté afin de maintenir des niveaux d'hygiène adéquats. Vous pouvez voir notre procédure de retour de produits ici.

5. ERREURS POSSIBLES

Pourquoi les produits que je sélectionne ne sont-ils pas ajoutés au panier ?

Les navigateurs web sont entièrement adaptés et configurés pour permettre les achats sur notre site. Néanmoins, si vous remarquez que pendant le processus d'achat les produits ne sont pas ajoutés au panier, vous devez modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur : Outils > Options Internet > Confidentialité et vous pouvez attribuer un niveau moyen pour autoriser les cookies.